click and collect

L’expression click and collect, aussi écrite click & collect, est un terme du domaine du marketing. Il désigne un mode d’achat qui consiste à réserver un produit sur le site d’un commerce puis à passer le chercher dans la boutique correspondante. Le paiement se fait au moment du retrait en magasin.

Avec ce service, le client achète un produit qui est en stock dans une boutique, ou bien il est alerté dès que le produit est en stock. Le click and collect permet au client de vérifier l’état du produit en magasin, ou de l’essayer s’il s’agit d’un vêtement. Il s’agit donc davantage d’un système de réservation plutôt que d’achat à proprement parler.

Avec les confinements mis en place en France en 2020, beaucoup de commerces ont commencé à proposer ce service. Le mot, apparu en français en 2008, a connu un pic d’emploi en novembre 2020.

En France, les termes retrait en magasin et cliqué-retiré ont été proposés dès 2016 pour remplacer cet emprunt à l’anglais.

Lors d’un achat en ligne, le client paye sa commande en ligne puis il la reçoit livrée chez lui ou près de chez lui. Avec la vente à emporter, le client ne réserve pas son produit avant d’aller en boutique.